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当前位置:朝阳新闻网 >> 社会新闻 >> 新买洗衣机出故障 消协出面帮助维权

新买洗衣机出故障 消协出面帮助维权

  来源:燕都晨报  发表日期:2018/3/12 10:39:38  文章查看次数:1384 次  字号:【

       本报讯(记者 赵红莉) 近日,消费者刘先生在双塔区某商场购买了某品牌滚筒洗衣机一台。购买后第三天洗衣服时发现,洗衣机在洗衣服途中无故停止。次日,刘先生再次使用洗衣机,同样的问题再次出现。
  刘先生认为新买的洗衣机出现这种情况是不正常的,并就此找到商场说明遇到的故障要求换新机。但商场却以洗衣机已拆包装并使用为由,不同意换新机只同意维修。
  双方协商不成,刘先生将商家投诉至双塔区消费者协会(以下简称双塔消协)。接到刘先生投诉后,双塔消协立即派专人前往调查,并组织商场和消费者进行现场调解。
  刘先生认为,新买的洗衣机就出现故障说明洗衣机有质量问题,不同意维修,要求商场给自己换一台新机,并在调解现场提供了购机收据等材料。
  商场客诉负责人称,洗衣机是否存在消费者所称故障,需要检测后才能确定,且洗衣机已经使用无法再次销售。如果检测后确实存在问题可以免费维修,今后如果出现问题随时可以找商场免费维修,但不同意换新机。
  消协工作人员在详细了解有关情况和双方诉求后,向商场客诉负责人宣告《部分商品修理更换退货责任规定》第九条规定,产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。退货时,销售者应当按发票价格一次退清货款,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
  工作人员表示,洗衣机在此规定的电器产品目录范围之内,刘先生所购新机出现的故障也属于影响正常使用的性能故障,时间也在7日内。如果经检测故障情况属实,商场应无条件给予消费者换机。商场客诉负责人称需要和上级经理沟通后才能进一步处理。
  两天后,双塔消协接到消费者刘先生来电称,商场已经为其更换了一台新洗衣机,对消协的处理非常满意。
责任编辑:陈晓杰

文章查看次数:1384 次

 

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